Términos del servicio

Aceptación de las Condiciones Generales

Anhem es el nombre comercial de Witthayu Group S.L. Los siguientes términos y condiciones de venta regulan el acceso y uso del sitio web anhem.studio [en adelante, "el Sitio Web"] propiedad de Witthayu Group S.L. [en adelante, Anhem].

Al visitar el Sitio Web o utilizar sus servicios o aplicaciones, el usuario acepta estos Términos y Condiciones.

Para comprar productos en el Sitio Web, los clientes deben tener al menos 18 años o, si son menores de edad, estar debidamente autorizados por su tutor legal y ser consumidores, entendidos como personas físicas que actúan con fines ajenos a su industria, comercio, negocio o profesión.

Este contrato se formalizará en español y se regirá por la legislación española conforme a la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y otras leyes complementarias, aprobadas por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, y la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico [“LSSI”].

Procedimiento de Compra

El Cliente puede adquirir los productos mostrados en el catálogo del sitio web disponible en el momento del pedido según se describen en las fichas informativas. Las imágenes de los productos son solo para fines ilustrativos, pueden diferir en tamaño, color o accesorios de la imagen real del producto, debido al navegador de Internet o al monitor utilizado.

Para completar el proceso de compra en nuestro sitio web, el Cliente debe estar registrado con un nombre de usuario y una dirección de correo electrónico válida de acuerdo con las instrucciones proporcionadas en el sitio anhem.studio, durante la fase de registro.

Una vez confirmado el pedido en el sitio web, se enviará un correo electrónico con el resumen general del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente. Además, el mensaje de confirmación también indicará la fecha de recepción del pedido y el número de pedido, que se utilizará en cualquier comunicación posterior relacionada con el propio pedido. Si la confirmación de un pedido no llega dentro de las 24 horas posteriores a su formalización, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia llamando al +34 686 546 474 o enviando un correo electrónico a anhem@anhem.es.

Si por alguna razón el pedido no puede ser aceptado, Anhem se compromete a notificar al Cliente lo antes posible, siempre mediante el envío de un mensaje a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Cliente. Si los clientes tienen alguna pregunta o inquietud al realizar un pedido o si desean hacer una consulta sobre un pedido anterior, pueden ponerse en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, por teléfono al +34 686 546 474 o por correo electrónico a la siguiente dirección anhem@anhem.es.

Los precios mostrados en euros en el sitio web son precios de venta al público con IVA incluido y la tasa vigente en la fecha del pedido para España. En cuanto a los productos, ofertas y promociones, Anhem se reserva el derecho de establecer cualquier cantidad y/o plazo máximo, incluido un calendario, y lo notificará al Cliente.

Métodos de Pago

El usuario se compromete a pagar en el momento de realizar el pedido a través de los medios de pago aceptados por Anhem. Anhem solo aceptará pagos realizados con tarjeta de crédito o débito [Visa, Visa Electron, MasterCard, o AMEX]; por PayPal; y por Klarna.

Para proporcionar la máxima seguridad al sistema de pago, Anhem utiliza sistemas de pago seguros de instituciones financieras líderes en comercio electrónico. En este sentido, los datos de pago confidenciales se transmiten directamente y de forma cifrada [SSL] a la correspondiente institución financiera. Para el pago con tarjetas Visa, MasterCard y American Express, Anhem solo acepta transacciones CES [Comercio Electrónico Seguro] con el protocolo internacional 3D Secure distinguido por los emblemas Verified by Visa, MasterCard Secure Code y American Express Safe key. El Comercio Electrónico Seguro es una iniciativa cuyo principio básico es garantizar la seguridad en las transacciones por Internet. Al realizar el pago a través de la pasarela de pago segura, el sistema verificará automáticamente que la tarjeta de crédito esté activada para el Comercio Electrónico Seguro. A continuación, se conectará con el banco emisor, que solicitará que autorice la operación mediante un código de autenticación personal. La operación solo se llevará a cabo si el banco que emitió la tarjeta de crédito confirma el código de autenticación. De lo contrario, la transacción será rechazada.

Todo pago conllevará la emisión de una factura a nombre del usuario. La factura se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada por el usuario y/o se entregará junto con el producto adquirido.

Crédito en la Tienda y Descuentos

Para canjear un código de descuento o un crédito en la tienda, el cliente debe ingresar su código en el cuadro "código de promoción" durante el proceso de compra en el sitio web. Los códigos distinguen entre mayúsculas y minúsculas y deben ingresarse siempre exactamente como aparecen. Solo se puede usar un código de oferta por pedido.

Los códigos de descuento y los créditos en la tienda no pueden combinarse con otras promociones o regalos, ni pueden usarse con artículos ya descontados.

El crédito en la tienda, los descuentos y otras promociones en línea solo serán aplicables en la web.

Entrega y Envío

Anhem puede aceptar pedidos para entrega en todo el mundo. Los tiempos de entrega se proporcionan solo como una guía y no consideran posibles retrasos causados por la autorización de pago y/o la disponibilidad de stock y/o retrasos aduaneros. El costo de cada envío se calculará automáticamente y se detallará en el momento de confirmar la compra para que siempre sea aprobado por el cliente antes de confirmar el pago. Si necesita más información, puede enviar un correo electrónico a anhem@anhem.es.

Excluyendo cualquier problema relacionado con la disponibilidad de los productos solicitados, el proceso de cumplimiento del pedido se llevará a cabo por Anhem pronto después de recibir el pago, en días laborables [días excluidos: sábados, domingos y festivos]. Anhem también comunicará puntualmente cualquier período de cierre por vacaciones cuando no se realice ningún envío.

En caso de retraso en un pedido, Anhem se compromete a notificar al Cliente de inmediato, a través de los medios de comunicación disponibles. En ningún caso Anhem podrá ser considerada responsable en caso de retraso en el cumplimiento del pedido o en caso de retraso en la entrega del pedido. La entrega del pedido es a nivel de calle. Al momento de la entrega por parte del mensajero o de una persona autorizada, el Cliente debe verificar:

• Número de paquetes: que el número de paquetes entregados corresponde al indicado en el formulario de pedido;

• Integridad del embalaje: que el aspecto externo del embalaje está intacto, sin daños y/o alteraciones, incluidos los materiales de sellado, como la solapa adhesiva de los sobres o la cinta adhesiva para cerrar las cajas.

• Cualquier daño, alteración o falta de conformidad de los paquetes debe ser informado inmediatamente al personal de entrega antes de firmar el recibo por parte del Cliente. De hecho, una vez que el Cliente haya firmado el documento de entrega [ya sea en papel o electrónico], ya no podrá hacer ninguna objeción sobre el aspecto externo de la mercancía. En caso de cualquier problema sobre la integridad, conformidad o completitud de la mercancía recibida, el Cliente debe enviar un informe a Anhem dentro de los 3 días siguientes a la fecha de entrega, de acuerdo con estas disposiciones informadas en las condiciones generales.

En caso de no recoger el pedido, debido a la repetida imposibilidad de entrega a la dirección proporcionada por el Cliente al realizar el pedido, el mismo será cancelado sin previo aviso.

El Cliente siempre será responsable de los derechos de aduana. Al llegar al país de destino, los pedidos pueden estar sujetos a derechos e impuestos facturados por el departamento de aduanas del país de destino. El destinatario debe asumir todos o cualquier cargo adicional por el despacho de aduanas y, en general, por los derechos fiscales. Anhem no es responsable y no tiene control sobre los cargos adicionales o retrasos debidos al despacho de aduanas y no puede predecir cuáles pueden ser. Por lo tanto, los impuestos y derechos no se mostrarán en la página del carrito para pedidos a países fuera de la UE.

Devoluciones

Puede realizar una devolución dentro de un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto. Los artículos deben devolverse en perfecto estado, en su caja o embalaje original, conservando la etiqueta y con todos los accesorios. Si el producto no se devuelve en perfecto estado, Anhem no lo aceptará y el cliente deberá programar una recogida asumiendo los costos de envío.

El reembolso no incluirá los costes de envío de la devolución, que correrán a cargo del cliente.

Para problemas con el pedido como daños, productos defectuosos, artículos incorrectos o entrega perdida, por favor contáctenos en anhem@anhem.es.

Productos

Los productos descritos en el sitio web son solo para uso personal. Los clientes no pueden vender ni revender dichos productos. Nos reservamos el derecho, con o sin previo aviso, de cancelar o reducir la cantidad de productos a entregar al cliente cuando, a nuestro exclusivo criterio, esté en incumplimiento de estos términos y condiciones.

Anhem ha intentado mostrar los colores de los productos lo más cercano a la realidad posible. Sin embargo, el color de los productos que aparecen en la pantalla puede estar sujeto a variaciones dependiendo de la calidad de la pantalla de su dispositivo. En este sentido, Anhem no puede garantizar que los colores que aparecen en su pantalla sean fieles a la realidad.

Protección de Datos

Durante el proceso de compra, se solicitarán ciertos datos personales. Todas las casillas que incluyan el símbolo de asterisco [*] son campos obligatorios para proporcionar datos personales.

Anhem garantiza el pleno y total cumplimiento de las obligaciones previstas por la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, así como las previstas en su Reglamento de Desarrollo, aprobado por el Real Decreto 1720/2007 de 21 de diciembre y demás normativa aplicable. A tal efecto, Anhem adoptará las medidas técnicas necesarias para evitar la alteración, pérdida o tratamiento no autorizado de los datos personales que usted proporcione, teniendo en cuenta las limitaciones de Internet, y no puede garantizar la impregnabilidad absoluta de Internet.

Los datos personales que usted proporcione serán incluidos en un archivo propiedad de Anhem para gestionar la compra en línea de los productos ofrecidos en el sitio web y para enviarle información de productos, por cualquier medio de comunicación.

El usuario tiene derecho a acceder a la información que le concierne recopilada en la base de datos de Anhem, rectificarla si es incorrecta, cancelarla u oponerse a su tratamiento mediante comunicación por correo electrónico o escrito dirigido a Anhem, a la dirección indicada en el Aviso Legal de este Sitio Web. Puede encontrar toda la información relativa a nuestra Política de Privacidad en la sección dedicada.